Objašnjenje klauzule o odbijanju usluge i zlonamjernom odbijanju
1. U vezi s odbijanjem dostave: Narudžbe s plaćanjem pouzećem ulaze u logistički proces, a stvarni troškovi dostave nastaju odmah nakon otpreme. Te troškove snosi trgovac.
Odbijanje primitka paketa može se smatrati nerazumnim odbijanjem:
• Netočni kontaktni podaci ili nedostatak kontakta s kupcem, što dovodi do neuspjeha dostave
• Odbijanje potpisivanja nakon ponovljenih podsjetnika o dostavi
• Odbijanje primitka paketa iz razloga koji nisu kvaliteta proizvoda ili logistička oštećenja
2. Koncept zlonamjernog odbijanja
Sljedeća ponašanja mogu se smatrati zlonamjernim odbijanjem:
• Odbijanje prihvaćanja pošiljke bez opravdanja nakon narudžbe
• Podnošenje dupliciranih narudžbi i ponovljeno odbijanje dostave
• Davanje lažnih podataka o dostavi, što dovodi do neuspjeha dostave
• Odbijanje prihvaćanja pošiljke unatoč jasnom razumijevanju vremena dostave i pravila o pouzeću
3. Posljedice odbijanja
U slučaju neopravdanog ili zlonamjernog odbijanja, naša trgovina zadržava pravo poduzeti jednu ili više sljedećih mjera:
• Ograničavanje ili odbijanje sljedećih narudžbi kupca pouzećem
• Zahtjev da se sljedeće narudžbe podnose s plaćanjem unaprijed
• Zabilježavanje relevantnih podataka o narudžbi u sustavu upravljanja rizicima kako bi se spriječile ponovljene zlonamjerne narudžbe
Napomena: Gore navedene mjere namijenjene su samo smanjenju logističkih gubitaka i osiguravanju normalne obrade transakcija te ne utječu na zakonska prava kupca nakon prodaje.
4. Razumne okolnosti za odbijanje dostave
Kupci imaju pravo odbiti dostavu u sljedećim okolnostima i trebaju se obratiti kurirskoj službi ili korisničkoj službi za pojašnjenje:
• Paket je ozbiljno oštećen.
• Očito nije u skladu s narudžbom.
• Proizvod je nepopravljivo oštećen tijekom dostave.
• Nakon pregleda, naša trgovina će kupcu pružiti zamjenski proizvod ili drugo razumno rješenje.
5. Važne napomene
Narudžbom potvrđujete da ste pročitali i prihvatili naše uvjete dostave, politiku povrata i zamjene te politiku odbijanja dostave.
Ako imate bilo kakvih pitanja o proizvodu ili dostavi, preporučujemo da se prije narudžbe obratite korisničkoj službi za potvrdu.